cityLAN - Niezależny dostawca Internetu

Wystarczy zgłosić chęć montażu Internetu w naszej firmie. Można zrobić to osobiście, drogą elektroniczną lub telefonicznie.

Aby zostać Abonentem naszej sieci, należy posiadać komputer lub mieć w najbliższych planach zakup komputera, oraz należy mieszkać w miejscowości będącej w zasięgu działania sieci cityLAN. Szczegółowa mapa zasięgu znajduje się w menu głównym. Infrastruktura sieci cały czas jest rozbudowywana i pokrywa coraz większy obszar - jeśli teraz są Państwo poza oficjalnym obszarem działania mimo to prosimy o kontakt.

Informacje dotyczące kosztów instalacji znajdą Państwo w naszym cenniku. Warto sprawdzić także dział "Promocje", w którym podane będą aktualne, promocyjne ceny na wykonanie instalacji bądź ceny prędkości internetu.

Umowa podpisywana jest po wykonaniu instalacji u Klienta. Do podpisania umowy potrzebny jest tylko dowód osobisty osoby przyszłego Abonenta. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Każdy komputer zakupiony w ciągu ostatnich dwóch lat powinien bez problemu obsługiwać dostęp do Internetu w sieci cityLAN. Starsze zestawy komputerowe powinny także wystarczyć do przeglądania stron www czy korzystania z poczty elektronicznej, jednak słabsza konfiguracja może nie pozwolić na pełne wykorzystanie możliwości internetu. Zalecamy, by komputer był wyposażony co najmniej w procesor klasy PIII 800 MHZ, z 512 MB pamięci RAM, kartą sieciową oraz system operacyjnym Windows XP, Windows Vista, Windows 7 lub Mac OS X.

Po zgłoszeniu chęci montażu Internetu przez firmę cityLAN umawiany jest wyjazd do Klienta celem sprawdzenia warunków technicznych wykonania instalacji. Standardowo czynność tą wykonujemy w soboty między godzinami 11.00 a 13.00, dopuszczalny jest także inny termin odpowiadający Klientowi. W trakcie wizji lokalnej, nasi pracownicy badają możliwość przeprowadzenia instalacji łącza radiowego, tj.: określają widoczność optyczną, wybierają lokalizację dla urządzeń, określają przebieg dróg kablowych. Sprawdzenie warunków technicznych jest darmowe i nie zobowiązuje Klienta do wykonania instalacji przez firmę cityLAN. Po pozytywnym sprawdzeniu warunków technicznych indywidualnie umawiany jest termin wykonania instalacji. Standardowo termin oczekiwania na instalację nie przekracza dwóch tygodni od oględzin u Klienta. Instalacja obejmuje doprowadzenie internetu do jednego gniazda abonenckiego.

W sieci cityLAN nie ma limitów pobierania danych. W naszym odczuciu takie praktyki są wobec klienta krzywdzące i pragniemy poinformować, że nie planujemy wprowadzania takiego typu utrudnień. Firma ponadto wychodzi osobom pobierającym znaczne ilości danych na przeciw. Między godzinami 23.00 a 02.00 prędkość dostępu do Internetu stanowi 150% prędkości podstawowej, natomiast od godziny 02.00 do 07.00 prędkość wzrasta do 300% prędkości podstawowej. Zwiększanie prędkości w wyżej wymienionych porach jest darmowe i dotyczy każdego Abonenta od momentu podpisania umowy.

Taryfa 1024 : pobieranie - 128 kB, wysyłanie - 32 kB

Taryfa 2048 : pobieranie - 256 kB, wysyłanie - 37 kB

Podane wartości przedstawiają maksymalny transfer możliwy do osiągnięcia w wybranej taryfie cityLAN. Wszystkie programy korzystające z protokołu peer-to-peer (Ares, Bear Share, Emule, uTorrent itp.) oraz programy wspomagające pobieranie plików z internetu (GetRight, FlashGet, Download Accelerator itp.) powinny być na czas przeprowadzania testów wyłączone.

Wypróbuj Test prędkości . Można także sprawdzić aktualnie osiągany transfer danych pobierając jeden z plików umieszczonych pod testem prędkości.

Sieć cityLAN oferuje łącza umożliwiające osiąganie pewnych maksymalnych prędkości w zależności od wybranego pakietu internetowego. Łącza gwarantujące prędkość są łączami przeznaczonymi do zastosowań profesjonalnych, a ich koszt jest wielokrotnie wyższy niż łączy przeznaczonych do użytku domowego.

Generalnie każdy router xDSL wspierający protokół zabezpieczeń pppoe powinien działać w sieci cityLAN. Sprawdzone routery, które działają prawidłowo w sieci cityLAN to praktycznie wszystkie modele producentów : D-Link, OvisLink oraz Linksys ( Cisco ). Jeśli masz wątpliwości dotyczące zakupu routera, skonsultuj się z firmą cityLAN.

Kiedyś korzystając z internetu przez modem, mój komputer został zainfekowany tzw. "dialerem", przez co dostałem ogromny rachunek za telefon. Czy grozi mi to samo gdy będę miał stałe łącze?

Nie ma powodu do obaw. Nasze połączenie z internetem nie jest połączeniem wykorzystującym modem lub linię telefoniczną Abonenta. Nawet w przypadku zainfekowania komputera tzw. "dialerem" niebezpieczeństwa wysokich rachunków za telefon po prostu nie ma. Niemniej jednak zachęcamy do korzystania z oprogramowania antywirusowego i programu typu "firewall" do ochrony komputera. Przykładowe, darmowe oprogramowanie znajdą Państwo w naszym dziale "Download".

Niestety jest to niemożliwe. Ze względów bezpieczeństwa wszyscy Abonenci są od siebie odizolowani. Zapobiega to wielu problemom z bezpieczeństwem komputerów. Eliminuje to także problem przeciążania łącza przez osoby wymieniające się między sobą dużymi plikami.

Sprzęt w postaci anteny nadawczo-odbiorczej, access pointa i innego osprzętu, który dostają Państwo w momencie podłączenia do sieci pozostaje własnością firmy cityLAN. Sprzęt jest użyczany i serwisowany bezpłatnie przez cały okres trwania umowy. Nie dotyczy to tylko routerów, które są Państwa własnością.

Tak. Za świadczone przez nas usługi wystawiamy faktury VAT. Faktury VAT wystawione za miesięczną opłatę abonamentową są podstawą do dokonania odliczeń od podstawy opodatkowania. Każdy z naszych Klientów otrzymuje na początku roku zestaw faktur za rok poprzedni lub w przypadku nowych Klientów za okres od podłączenia do sieci cityLAN do końca roku. 

Płatności za internet dokonuje się do dnia 10 każdego miesiąca za miesiąc do przodu (tj. do 10 stycznia za styczeń itd.). Opłatę za internet można uiścić w banku, na poczcie, w różnych ajencjach i punktach przyjmowania wpłat z wykorzystaniem blankietów dostarczonych przez firmę cityLAN. Można też wypełnić samodzielnie pusty blankiet wpłat pamiętając, iż każdy z naszych klientów ma nadany indywidualny numer konta, na które należy dokonać przelewu. Płatności można też dokonać drogą elektroniczną. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących kwoty lub numeru konta prosimy o kontakt.

- Regularnie sprawdzaj dział Serwis na naszej stronie internetowej lub zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco informowanym o planowanych serwisach sieci.

- Jeśli Twój typ instalacji posiada urządzenie wpięte do sieci elektrycznej, wyłącz komputer, odłącz urządzenie odbierające sygnał internetowy od prądu na czas około 10 minut, po czym włącz je do sieci. Po wykonaniu tej czynności odczekaj kolejnych 10 minut, a następnie uruchom komputer.

- Sprawdź w ustawieniach połączeń sieciowych, czy połączenie lokalne nie zostało wyłączone.

- Sprawdź w Menadżerze Urządzeń, czy sterowniki do karty sieciowej są zainstalowane. Wykonaj to zwłaszcza, jeśli w komputerze jest problem z uzyskaniem internetu po reinstalacji systemu operacyjnego.

- Jeśli żadna z powyższych porad nie pomogła i nadal nie ma połączenia z internetem, prosimy niezwłocznie zgłosić problem do Biura Obsługi Klienta cityLAN.

Jeżeli jesteście Państwo naszymi abonentami i macie choć najmniejszy problem związany z jakością transmisji internetowej, bardzo prosimy o kontakt. Zareagujemy tak szybko jak to będzie możliwe w celu wyjaśnienia przyczyny i zlikwidowania usterki.